Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: Iulie 2026

1. Natura serviciului

Kaiun este un serviciu digital (SaaS) furnizat sub formă de abonament, destinat exclusiv profesioniștilor — persoane juridice, PFA și alți profesioniști, în scopuri legate de activitatea lor comercială. Accesul la platformă se activează electronic imediat după confirmarea plății, fără livrare de bunuri fizice.

2. Perioadă de probă gratuită

Înainte de orice plată, beneficiezi de o perioadă de probă (trial) de 14 zile, complet gratuită și fără card bancar. Astfel poți testa integral modulul ales înainte de a te abona. Nu se efectuează nicio plată în perioada de probă, deci nu există sume de rambursat pentru această etapă.

3. Abonament și reînnoire

Abonamentul se plătește recurent (lunar sau anual), în lei (RON), prin procesatorul autorizat Netopia Payments. Facturarea are loc la începutul fiecărei perioade, iar abonamentul se reînnoiește automat pentru o nouă perioadă identică până la anularea de către tine. Prețurile afișate pe pagina de prețuri sunt cele valabile la momentul abonării.

4. Anularea abonamentului

Poți solicita anularea oricând, transmițând o cerere la support@kaiun.ro. Anularea oprește reînnoirea automată: nu vei mai fi taxat pentru perioadele viitoare, iar accesul la Serviciu rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.

5. Rambursări

Fiind un serviciu B2B cu perioadă de probă gratuită prealabilă, sumele achitate pentru o perioadă de abonament nu se rambursează, integral sau parțial, pentru perioada rămasă neutilizată după anulare. Fac excepție situațiile în care rambursarea este cerută de lege sau în care s-a produs o eroare de facturare (ex: dublă debitare, sumă incorectă) — caz în care restituim integral suma afectată.

6. Cum se procesează o rambursare

Atunci când o rambursare este aprobată, suma se returnează prin același mijloc de plată folosit la tranzacția inițială (pe cardul folosit), prin Netopia Payments, în termen de maximum 14 zile de la aprobarea cererii. Intervalul efectiv de creditare în cont depinde de banca emitentă a cardului.

7. Cum soliciți o rambursare

Trimite o cerere la support@kaiun.ro, menționând adresa de email a contului, numărul facturii și motivul solicitării. Răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.

8. Contact

Pentru orice întrebare privind anularea sau rambursarea, ne poți contacta la: support@kaiun.ro